Features

Go Operator est livré avec de nombreuses fonctionnalités en plus de certaines des fonctionnalités de Go Integrator.
Explorez les fonctionnalités ci-dessous et découvrez comment les utiliser.

Contrôle des appels

Réaliser des appels

Réaliser des appels à partir de votre ordinateur est direct avec Go Operator de Broadworks. Il permettra d'augmenter votre productivité en vous permettant d'économiser du temps et de réduire le nombre d'erreur de numérotation.


Réception d'appels

Go Operator peut être utilisé pour vous informer qui vous appelle avant de répondre au téléphone. Cela peut s'avérer bénéfique à bien des égards.

Lorsque vous êtes occupé à travailler sur un projet, il peut vous permettre d'être sélectif sur les appels à répondre. En outre, il peut vous permettre de saluer l'appelant d'une manière plus personnelle. Lorsque vous recevez un appel, il est très facile d'enregistrer le nom de l'appelant pour une utilisation future. Aussi avec l'intégration CRM, les détails des appelants sont rapidement recherchés et affichés.


Transfert d'appels en cours

Go Operator pour Broadworks fournit une méthode simple pour transférer les appels. La fenêtre de présence permet aux utilisateurs de voir la disponibilité de leurs collègues et de prendre les meilleures décisions lors du transfert des appels.

Les utilisateurs peuvent effectuer un transfert immédiat afin de re-distribuer rapidement les appels. Ou ils peuvent facilement utiliser Go Integrator de Broadworks et consulter entre collègues et pouvoir basculer d'un appel à un autre.

Numérotation par clic

Numérotation sur page Web

Go Operator prend en charge deux manières distinctes de numérotation à partir de pages Web.

Les pages Web peuvent être scannés automatiquement pour rechercher les numéros de téléphone valides et, une fois trouvé, ces numéros sont transformés en liens hypertextes pour facilité la numérotation. Aussi, Go Operator peut être configuré pour permettre de numéroter directement à partir de nombreux CRM en version Web.

Pour plus d'informations sur les navigateurs pris en charge, cliquez ici

Numérotation via presse-papier

Chaque fois que vous copiez un numéro de téléphone valide dans le presse-papiers, une fenêtre de notification apparaitra et le numéro sera composé sur vous cliquez dessus.


Numérotation sur mesure

Go Operator permet aux développeurs d'ajouter la numérotation directe depuis leurs applications.

Les instructions sont fournies à l'intérieur du logiciel.

Alternativement, Go Operator peut souvent être configuré pour fonctionner avec les applications existantes et éviter un travail de développement supplémentaire. Voir «Numérotation à partir d'application" pour plus de détails.


Application de numérotation

Go Operator supporte plusieurs méthodes pour la numérotation téléphonique à partir d'applications tierces.

De nombreuses applications peuvent être activés pour permettre la numérotation directement depuis l'application.


Focus numérotation

La numérotation focalisée détectera automatiquement les champs contenant des numéros compatibles et présentera une option de numérotation par clic à droite du champ.

Si le champ d'application contient plus d'un numéro de téléphone potentiel, un menu déroulant s'affichera lorsque vous placerez la souris sur l'icône de numérotation par clic, ce qui vous permettra de sélectionner le numéro à composer.


Numérotation TAPI

Une fois que vous avez activé le TAPI et configuré votre application CRM compatible avec le TAPI, vous pourrez directement composer des numéros de téléphone à partir de l'application CRM.

Fenêtre émergente

L'affichage d'écran permet d'ouvrir le dossier d'un contact CRM associé au numéro d'appel entrant simplement en cliquant sur une icône affichée dans la fenêtre de prévisualisation.

Cela peut être configuré pour apparaitre automatiquement si vous le préférez.

Vues

Vue "Auto"

L'onglet "Auto" remplira automatiquement la section "Récent" avec une liste des extensions affectées au même département que le poste appelé. L'onglet Auto affichera également un aperçu des données du répertoire pour toute application CRM/DB intégrée et un message d'accueil personnalisé lié au numéro SDA composé.

Sélectionnez le mode de fonctionnement préféré soit en utilisant directement la sourie ou des contrôles de clavier standard. Go Operator possède également un mode spécial pour un fonctionnement sur écran tactile.

Go Operator permet qu'un script d'accueil et que des notes soient associés avec le numéro composé.* Cette information peut être récupérée depuis toute base de données listée sous l'option Intégrations dans le menu Configuration.

Go Operator Auto view

Vue "Présence"

Utiliser ce panneau afin de vérifier si vos collègues de travail sont disponibles pour prendre un appel, ou déjà en ligne, ou en NPD, ou en renvoi.

Configurer des onglets Présence personnalisés et configurer Go Operator pour que l'onglet s'affiche dès la réception d'un appel d'un numéro SDA sélectionné.

Go Operator Presence view

Carnet d'adresses

Le carnet d'adresses offre un moyen facile de créer des contacts.

Les utilisateurs peuvent rechercher des contacts existants ou en créer de nouveaux très facilement en cours d'appel. Le carnet d'adresses est étendue pour inclure les contacts des CRM lorsque l'intégration CRM est utilisé.

Address Book window

Historique des appels

La fenêtre de l'historique des appels contient une liste des derniers appels effectués par l'utilisateur du poste.

Les utilisateurs peuvent effectuer des appels directement depuis la fenêtre de l'historique d'appels.

La vidéo montre la fenêtre de l'historique des appels en cours d'utilisation.

Intégration Skype for Business

Deux domaines d'intégration Skype for Business sont disponibles via le client Go Operator lorsqu'il est installé sur un PC qui exécute également le client Skype for Business.

Bien que le contrôle des appels soit toujours effectué par le biais du client Go Operator, l'utilisateur Skype for Business peut effectuer des appels vers d'autres utilisateurs Skype for Business en utilisant l'option "Appeler à l'aide du téléphone de bureau" qui est inséré dans le menu Skype for Business standard par Go Operator . Si "Mettre à jour le statut Skype for Business en appel" est coché dans la configuration du client Go Operator, le statut du client Skype for Business sera automatiquement configuré sur "dans un appel" lorsque le combiné effectue ou reçoit un appel, ou "ne pas déranger" lorsque le combiné passe en mode NPD.

Go Go Operator Lync/Skype for Business Setup

Fonctionnalités techniques

Client Go Operator

Infrastructure
Architecture Le client Go Operator est installé sur le PC de l'utilisateur final, qui établit une connexion avec le client Skype for Business installé sur ce même PC.
Licences requises (pour chaque utilisateur qui a besoin de la fonction) Tout CAL Skype for Business
Tout client PC Go Operator
Environnements Skype for Business pris en charge Veuillez cliquer ici
Contrôle des appels
Décrocher le combiné Depuis la fenêtre d'aperçu (pop-up) Go Operator
Appeler le combiné vers lequel renvoyer l'appel Depuis le client Go Operator
Transférer un appel Depuis le client Go Operator
Passer un appel Depuis le client Skype for Business ou le client Go Operator
Mise à jour du statut
Client Skype for Business - "En cours d'appel" Lorsque le combiné effectue ou reçoit un appel
Client Skype for Business - "Ne pas déranger" Lorsque le combiné passe en NPD

Autres fonctionnalités

Busylight

Go Operator s'intègre à Busylight ce qui permet désormais à tout le monde au bureau de voir si un collègue est disponible pour entamer une conversation, s'il est occupé au téléphone ou s'il ne veut tout simplement pas être dérangé.

Go Integrator

  • Disponible (pas en cours d'appel)
  • En attente
  • Occupé (en cours d'appel/rendez-vous)
  • Sonnerie
  • Ne pas déranger / Transférer

Couleur Busylight

  • Vert
  • Clignotement rapide jaune (250ms)
  • Rouge
  • Clignotement rouge (500 ms)
  • Bleu
Cliquez ici pour trouver plus d'informations sur Busylight