As of April 16, 2020 SARS-CoV-2 Response
We are committed to the safety and health of all Worldwide Employees and Customers and will be following all guidelines of the World Health Organization (WHO), Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Public Health England and applicable local governments. During this time all our global teams will be following Work-From-Home directives and will continue to work normal business hours. We apologize for any delay in responses and appreciate your understanding.
Features
Een aantal verschillende weergaven zijn beschikbaar. Vind degene die past bij uw behoeften.
Statistieken zijn beschikbaar in wachtrij en agent, bijvoorbeeld:
Wachtrijniveau Statistieken
Beschikbare Agents
Aantal agents die beschikbaar zijn om een oproep te beantwoorden.
Gemiddelde Wachttijd
Gemiddelde tijd dat een oproep overging voordat hij werd beantwoord.
Gemiddelde Gesprekstijd
Gemiddelde tijd die een agent besteedt aan een gesprek (exclusief tijd van overgaan).
Gemiddelde Afgebroken Wachttijd
Gemiddelde tijd dat een oproep overging voordat hij werd afgebroken.
Agent Niveau Statistieken
Naam van de agent
Naam van de agent in de wachtrij.
Status van de agent
Beschikbaar, In Gesprek, Niet beschikbaar, Afgemeld, Aangemeld, Afgerond.
ACD Oproepen
Totaal inkomende wachtrij oproepen ontvangen door agent.
Uitgaande
Totaal uitgaande gesprekken gemaakt door agent (inclusief interne gesprekken).