Features
Een aantal verschillende weergaven zijn beschikbaar. Vind degene die past bij uw behoeften.
Statistieken zijn beschikbaar in wachtrij en agent, bijvoorbeeld:
Wachtrijniveau Statistieken
Beschikbare Agents
Aantal agents die beschikbaar zijn om een oproep te beantwoorden.
Gemiddelde Wachttijd
Gemiddelde tijd dat een oproep overging voordat hij werd beantwoord.
Gemiddelde Gesprekstijd
Gemiddelde tijd die een agent besteedt aan een gesprek (exclusief tijd van overgaan).
Gemiddelde Afgebroken Wachttijd
Gemiddelde tijd dat een oproep overging voordat hij werd afgebroken.
Agent Niveau Statistieken
Naam van de agent
Naam van de agent in de wachtrij.
Status van de agent
Beschikbaar, In Gesprek, Niet beschikbaar, Afgemeld, Aangemeld, Afgerond.
ACD Oproepen
Totaal inkomende wachtrij oproepen ontvangen door agent.
Uitgaande
Totaal uitgaande gesprekken gemaakt door agent (inclusief interne gesprekken).