As of April 16, 2020 SARS-CoV-2 Response

We are committed to the safety and health of all Worldwide Employees and Customers and will be following all guidelines of the World Health Organization (WHO), Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Public Health England and applicable local governments. During this time all our global teams will be following Work-From-Home directives and will continue to work normal business hours. We apologize for any delay in responses and appreciate your understanding.



Een aantal verschillende weergaven zijn beschikbaar. Vind degene die past bij uw behoeften.


Statistieken zijn beschikbaar in wachtrij en agent, bijvoorbeeld:

Wachtrijniveau Statistieken

Beschikbare Agents

Aantal agents die beschikbaar zijn om een oproep te beantwoorden.

Gemiddelde Wachttijd

Gemiddelde tijd dat een oproep overging voordat hij werd beantwoord.

Gemiddelde Gesprekstijd

Gemiddelde tijd die een agent besteedt aan een gesprek (exclusief tijd van overgaan).

Gemiddelde Afgebroken Wachttijd

Gemiddelde tijd dat een oproep overging voordat hij werd afgebroken.

Agent Niveau Statistieken

Naam van de agent

Naam van de agent in de wachtrij.

Status van de agent

Beschikbaar, In Gesprek, Niet beschikbaar, Afgemeld, Aangemeld, Afgerond.

ACD Oproepen

Totaal inkomende wachtrij oproepen ontvangen door agent.


Totaal uitgaande gesprekken gemaakt door agent (inclusief interne gesprekken).