Features

Weergaven

Een aantal verschillende weergaven zijn beschikbaar. Vind degene die past bij uw behoeften.

Statistieken

Statistieken zijn beschikbaar in wachtrij en agent, bijvoorbeeld:

Wachtrijniveau Statistieken

Beschikbare Agents

Aantal agents die beschikbaar zijn om een oproep te beantwoorden.

Gemiddelde Wachttijd

Gemiddelde tijd dat een oproep overging voordat hij werd beantwoord.

Gemiddelde Gesprekstijd

Gemiddelde tijd die een agent besteedt aan een gesprek (exclusief tijd van overgaan).

Gemiddelde Afgebroken Wachttijd

Gemiddelde tijd dat een oproep overging voordat hij werd afgebroken.

Agent Niveau Statistieken

Naam van de agent

Naam van de agent in de wachtrij.

Status van de agent

Beschikbaar, In Gesprek, Niet beschikbaar, Afgemeld, Aangemeld, Afgerond.

ACD Oproepen

Totaal inkomende wachtrij oproepen ontvangen door agent.

Uitgaande

Totaal uitgaande gesprekken gemaakt door agent (inclusief interne gesprekken).