As of April 16, 2020 SARS-CoV-2 Response

We are committed to the safety and health of all Worldwide Employees and Customers and will be following all guidelines of the World Health Organization (WHO), Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Public Health England and applicable local governments. During this time all our global teams will be following Work-From-Home directives and will continue to work normal business hours. We apologize for any delay in responses and appreciate your understanding.

Features

Viste

Sono disponibili numerose viste diverse. Trovate quello che si adatta alle vostre esigenze.

Statistiche

Ad esempio, le statistiche sono disponibili per coda e agente:

Statistiche a livello di coda

Agenti Disponibili

Numero di agenti disponibili per eseguire una chiamata.

Tempo Medio della Coda

Tempo medio in cui una chiamata stava squillando prima che venisse presa.

Tempo di Conversazione Medio

Tempo medio trascorso da un agente su una chiamata (escluso il tempo di squillo).

Attesa Media Abbandonata

Tempo medio in cui una chiamata ha squillato prima di essere abbandonata.

Statistiche a Livello di Agente

Nome agente

Nome dell'agente in coda.

Stato Agente

Disponibile, In Chiamata, Non Disponibile, Disconnesso, Connesso, In Completamento.

Chiamate ACD

Numero totale di chiamate in entrata ricevute dall'agente.

In uscita

Numero totale di chiamate in uscita eseguite dall'agente (include le chiamate interne).