As of April 16, 2020 SARS-CoV-2 Response

We are committed to the safety and health of all our Worldwide Employees and Customers and will endeavour to follow all guidelines of Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Public Health England and applicable local governments. During this time all our global teams will be following Work-From-Home directives and will continue to work normal business hours. We apologize for any delay in responses and appreciate your understanding.



Plusieurs vues différentes sont disponibles. Trouvez celle qui convient à vos besoins.


Les statistiques sont par exemple disponibles par file d'attente et par agent :

Statistiques du niveau de file d'attente

Agents disponibles

Nombre d'agents disponibles pour prendre un appel.

Temps moyen de file d'attente

Durée moyenne qu'un appel a sonné avant qu'il ait été décroché.

Temps moyen de conversation

Temps moyen passé par un agent sur un appel (sans compter le temps de sonnerie).

Attente moyenne avant abandon

Durée moyenne qu'un appel a sonné avant son abandon.

Statistiques au niveau de l'agent

Nom de l'agent

Nom de l'agent dans la file d'attente.

Statut de l'agent

Disponible, En cours d'appel, Indisponible, Déconnecté, Connecté, Résumé.

Appels ACD

Total des appels en attente entrants reçus par l'agent.


Total des appels sortants effectués par l'agent (y compris les appels internes).