Features
Plusieurs vues différentes sont disponibles. Trouvez celle qui convient à vos besoins.
Les statistiques sont par exemple disponibles par file d'attente et par agent :
Statistiques du niveau de file d'attente
Agents disponibles
Nombre d'agents disponibles pour prendre un appel.
Temps moyen de file d'attente
Durée moyenne qu'un appel a sonné avant qu'il ait été décroché.
Temps moyen de conversation
Temps moyen passé par un agent sur un appel (sans compter le temps de sonnerie).
Attente moyenne avant abandon
Durée moyenne qu'un appel a sonné avant son abandon.
Statistiques au niveau de l'agent
Nom de l'agent
Nom de l'agent dans la file d'attente.
Statut de l'agent
Disponible, En cours d'appel, Indisponible, Déconnecté, Connecté, Résumé.
Appels ACD
Total des appels en attente entrants reçus par l'agent.
Ssortant
Total des appels sortants effectués par l'agent (y compris les appels internes).