Features
Varias vistas diferentes están disponibles. Encuentre el que mas se adapte a sus necesidades.
Las estadísticas están disponibles por cola y agente, por ejemplo:
Estadísticas a Nivel de Cola
Agentes Disponibles
Número de agentes disponibles para atender una llamada.
Tiempo Promedio de Cola
Tiempo promedio en el que una llamada suena antes de ser contestada.
Tiempo Promedio de Conversación
Tiempo promedio en el que un agente permanece en una llamada (excluyendo el tiempo de timbrado).
Promedio de Espera de Llamadas Abandonadas
Tiempo promedio en el que una llamada suena antes de ser abandonada.
Estadísticas del Nivel de Agente
Nombre del agente
Nombre del agente en cola.
Estado del Agente
Disponible, En Una Llamada, No Disponible, Desconectado, Conectado, Terminado.
Llamadas ACD
Total de llamadas en cola entrantes recibidas por el agente.
Saliente
Total de llamadas salientes realizadas por el agente (incluye llamadas internas).