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Vistas

Varias vistas diferentes están disponibles. Encuentre el que mas se adapte a sus necesidades.

Estadísticas

Las estadísticas están disponibles por cola y agente, por ejemplo:

Estadísticas a Nivel de Cola

Agentes Disponibles

Número de agentes disponibles para atender una llamada.

Tiempo Promedio de Cola

Tiempo promedio en el que una llamada suena antes de ser contestada.

Tiempo Promedio de Conversación

Tiempo promedio en el que un agente permanece en una llamada (excluyendo el tiempo de timbrado).

Promedio de Espera de Llamadas Abandonadas

Tiempo promedio en el que una llamada suena antes de ser abandonada.

Estadísticas del Nivel de Agente

Nombre del agente

Nombre del agente en cola.

Estado del Agente

Disponible, En Una Llamada, No Disponible, Desconectado, Conectado, Terminado.

Llamadas ACD

Total de llamadas en cola entrantes recibidas por el agente.

Saliente

Total de llamadas salientes realizadas por el agente (incluye llamadas internas).