As of April 16, 2020 SARS-CoV-2 Response

We are committed to the safety and health of all our Worldwide Employees and Customers and will endeavour to follow all guidelines of Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Public Health England and applicable local governments. During this time all our global teams will be following Work-From-Home directives and will continue to work normal business hours. We apologize for any delay in responses and appreciate your understanding.



Varias vistas diferentes están disponibles. Encuentre el que mas se adapte a sus necesidades.


Las estadísticas están disponibles por cola y agente, por ejemplo:

Estadísticas a Nivel de Cola

Agentes Disponibles

Número de agentes disponibles para atender una llamada.

Tiempo Promedio de Cola

Tiempo promedio en el que una llamada suena antes de ser contestada.

Tiempo Promedio de Conversación

Tiempo promedio en el que un agente permanece en una llamada (excluyendo el tiempo de timbrado).

Promedio de Espera de Llamadas Abandonadas

Tiempo promedio en el que una llamada suena antes de ser abandonada.

Estadísticas del Nivel de Agente

Nombre del agente

Nombre del agente en cola.

Estado del Agente

Disponible, En Una Llamada, No Disponible, Desconectado, Conectado, Terminado.

Llamadas ACD

Total de llamadas en cola entrantes recibidas por el agente.


Total de llamadas salientes realizadas por el agente (incluye llamadas internas).