As of April 16, 2020 SARS-CoV-2 Response

We are committed to the safety and health of all our Worldwide Employees and Customers and will endeavour to follow all guidelines of Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Public Health England and applicable local governments. During this time all our global teams will be following Work-From-Home directives and will continue to work normal business hours. We apologize for any delay in responses and appreciate your understanding.

Features

Ansichten

Es stehen verschiedene Ansichten zur Verfügung. Finden Sie die, die Ihren Bedürfnissen entspricht.

Statistiken

Statistiken nach Warteschlange und Agenten stehen zur Verfügung, zum Beispiel:

Warteschlangenauslastungs-Statistik

Verfügbare Vermittler

Anzahl der Vermittler, die für einen Anruf zur Verfügung stehen.

Durchschnittliche Wartezeit

Durchschnittliche Klingeldauer eines Anrufs, bevor er abgehoben wurde.

Durchschnittliche Gesprächszeit

Durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Anrufs durch einen Vermittler (ohne Klingeln).

Durchschnittliche Wartezeit abgebrochener Anrufe

Durchschnittliche Klingeldauer eines Anrufs, bevor er abgebrochen wurde.

Vermittler-Level-Statistik

Vermittler-Name

Name des Vermittlers in der Warteschlange.

Vermittler-Status

Verfügbar, Im Gespräch, Nicht verfügbar, Abgemeldet, Angemeldet, Nachbearbeitung.

ACD-Anrufe

Gesamtzahl der eingehenden, wartenden Anrufe, die vom Vermittler angenommen wurden.

Ausgehend

Gesamtzahl der abgehenden Anrufe des Vermittlers (einschließlich interne Anrufe).