Features

Go Integrator wordt vol met functies geleverd.
Ontdek de functies hieronder en hoe u ze kunt gebruiken.

Gespreksbesturing

Telefoongesprek starten

Telefoongesprek starten vanaf uw computer is eenvoudig met Go Integrator voor Broadworks.

Het zal uw productiviteit verhogen door tijdbesparing en het verminderen van het aantal verkeerd gekozen telefoonnummers.


Gebeld worden

Go Integrator kan worden gebruikt om u te informeren wie er belt, voordat u de telefoonoproep beantwoord. Dit kan gunstig zijn op vele manieren.

Wanneer u druk bezig bent met een project kunt u selectief bepalen welke oproep u wilt beantwoorden. Ook kunt u zo de beller op een meer persoonlijke manier begroeten. Bij ontvangst van een oproep is het zeer gemakkelijk om de naam van de beller op te slaan voor toekomstig gebruik. Ook met CRM-integratie, worden de gegevens van bellers snel gezocht en weergegeven.


Het doorverbinden van gesprekken

Go Integrator voor Broadworks biedt een eenvoudige methode om gesprekken door te verbinden.

Het Aanwezigheidscherm stelt de gebruiker in staat om de beschikbaarheid van hun collega's te zien en snel beslissingen nemen naar wie een gesprek door te verbinden.

Gebruikers kunnen blind doorverbinden om snel gesprekken af te handelen. Of ze kunnen eenvoudig gebruik maken van Go Integrator voor Broadworks om te overleggen met collega's en te schakelen tussen gesprekken.

Klikken-om-te-kiezen

Webpagina bellen

Go Integrator ondersteunt twee manieren om te bellen vanuit webpagina's.

Webpagina's kunnen worden gescand op geldige telefoonnummers, deze worden omgezet in hyperlinks om eenvoudig te kunnen bellen. Ook kan Go Integrator worden geconfigureerd om rechtstreeks te bellen uit vele web-based CRM-pakketten.

Voor meer informatie over ondersteunde browsers klik hier

Klembord Bellen

Iedere keer dat u een geldig telefoonnummer kopieert nar het klembord, zal een schermmelding verschijnen die, als er op wordt geklikt, dat nummer zal oproepen.


Maatwerk Bellen

Go Integrator stelt ontwikkelaars in staat om een bel knop rechtstreeks toe te voegen in de eigen applicaties.

Instructies worden verstrekt binnen de software.

Als alternatief kan, Go Integrator vaak worden geconfigureerd om te werken met bestaande applicaties, dit bespaart in maatwerkkosten. Zie "Applicatie Bellen" "voor meer details."


Toepassing Bellen

Go Integrator ondersteunt verschillende manieren om te bellen vanuit toepassingen.

In veel applicaties kan een functie worden aangezet om rechtstreeks te bellen vanuit de applicatie.


Focus nummerkiezen

Focus oproepen zal automatisch velden herkennen die nummers, die kunnen worden gebeld, herkent en zal een klikken-om-op-te-roepen optie tonen aan de rechterkant van het veld.

Als het toepassingsveld meer dan een potentieel telefoonnummer bevat, zal een keuzemenu verschijnen wanneer u met de muis over het klik-om-op-te-roepen veld icoon beweegt, waardoor u het nummer kan selecteren om op te kiezen.


TAPI Bellen

Als u eenmaal de TAPI hebt ingeschakeld en uw TAPi compatibel CRM toepassing hebt gegonfigureerd, bent u in staat om direct uit de CRM toepassing telefoonnummers te kiezen.

Scherm Popup

Scherm uitklappen stelt in staat om een CRM contact bestand, geassocieerd met het nummer van een inkomende oproep, gewoonweg te openen door te klikken op een icoon dat getoond wordt in het voorvertoningsvenster.

Dit kan worden geconfigureerd om automatisch uit te klappen indien gewenst.

Preview window

Adresboek

Het adresboek biedt een eenvoudige manier om contacten te creëren.

Gebruikers kunnen zoeken naar bestaande contacten of eenvoudig nieuwe maken, terwijl men aan de telefoon zit. Het adresboek wordt uitgebreid met CRM contacten indien een integratie wordt gebruikt.

Address Book window

Gesprekken Historie

Het gesprekshistorie venster bevat een lijst met recente gesprekken van de toestel gebruiker.

Gebruikers kunnen rechtstreeks vanuit het gesprekshistorie venster bellen.

De video toont het gebruik van het gesprekshistorie venster.

Call History window

Aanwezigheid

Het Aanwezigheidsvenster stelt gebruikers in staat om de toestel status van hun collega's te zien.

De inhoud van het scherm zelf kan worden beheerd om te bepalen en beperken welke gebruikerstoestellen worden weergegeven. Het venster maakt het ook mogelijk voor de gebruiker om te gesprekken te maken naar (of te overleggen met, of gesprekken doorverbinden naar) een van deze toestellen.

Presence window

Agent Features

A dockable toolbar provides a simple way for a Call Center agent to change settings. Settings that can be changed include:

- Join and unjoin a queue

- Change Availability including custom Unavailability codes(Premium and Standard Call Center)

- Select a disposition code for the current or last call(Premium Call Center only)

- Manually or automatically set outbound DNIS number(Premium Call Center only)

- Escalate call to Supervisor

- Check basic queue data(queuing calls, agents available)

Skype for Business Integratie

De Go Integrator PC client biedt twee integratieniveaus met Skype for Business.

1. De Skype for Business gebruiker kan bellen naar andere Skype for Business gebruikers door gebruik te maken van de "Gesprek met gebruik van vaste telefoon" optie die in het standaard Skype for Business menu is ingevoegd door Go Integrator. Dit werkt door het lezen en presenteren van de nummers opgeslagen in Skype for Business en het doorsturen van de nummers om te bellen naar de vaste telefoon van de gebruiker, die wordt gecontroleerd door Go Integrator.

2. Als "Update Skype for Business status wanneer je in gesprek bent" is aangevinkt in de Go Integrator PC cliënt configuratie, wordt de Skype for Business cliënt status automatisch ingesteld op "in gesprek" als het toestel een gesprek start of een oproep ontvangt, of op "Niet Storen" als het toestel op DND wordt gezet.

Lync/Skype for Business Setup

Technische Functionaliteiten

Go Integrator Cliënt

infrastructuur
architectuur Go Integrator
Licenties vereist ( voor iedere gebruiker die de functionaliteit vereist ) Elke Skype for Business CAL
Elke Go Integrator PC-client bijv. Lite,DB
Skype for Business omgevingen ondersteund Klik a.u.b. hier
Gespreksbesturing
handset opnemen Van Go Integrator Voorvertoning (pop-up) scherm
Handset Doorschakelen Van Go Integrator client
Doorverbinden Van Go Integrator client
Start gesprek Van Skype for Business client of Go Integrator client
statusupdate
Skype for Business Cliënt-"In een gesprek" Wanneer de handset een oproep doet of ontvangt
Skype for Business Cliënt-"Niet storen" Wanneer de handset in de stand DND staat

Andere Functies

External LED

Go Integrator integrates with Kuando Busylight and Embrava Blynclight so now everyone in the office can see if a colleague is available for a conversation, busy on the phone or simply does not want to be disturbed.

Go Integrator

  • Beschikbaar (niet in gesprek)
  • In de wacht
  • Bezet (in gesprek/online vergadering)
  • Bellen
  • Niet storen / Doorverbinden

External LED colour

  • Groen
  • Snel knipperend geel (250ms)
  • Rood
  • Flitsend rood (500ms)
  • Blauw