Features

Go Integrator viene con varias características.
Explora las siguientes funciones y cómo usarlas.

Control de llamadas

Hacer llamadas

Hacer llamadas desde su computadora es sencillo con Go Integrator para Broadworks.

Aumentara su productividad ahorrando tiempo y reduciendo el número de llamadas no realizadas.


Recibiendo llamadas

Go Integrator puede ser usado para mostrar quién está llamando antes de contestar el teléfono. Esto puede resultar beneficioso en muchas maneras.

Cuando usted está ocupado trabajando en un proyecto usted podrá permitir la selección de las llamadas a responder. También, este permite saludar a la persona que llama de una manera más personal. Al recibir una llamada, es realmente fácil almacenar el nombre de la persona que llama y así sera identificado en futuro. También con la integración CRM, los detalles de los contactos son buscados y mostrados rápidamente.


Transfiriendo llamadas

Go Integrator para Broadworks proporciona un método sencillo para transferir llamadas.

A través de la ventana de Presencia se permite a los usuarios ver la disponibilidad de sus colegas y tomar decisiones inteligentes en la transferencia de llamadas.

Los usuarios pueden realizar una transferencia inmediata para distribuir rápidamente las llamadas. O ellos pueden utilizar simplemente Go Integrator para Broadworks y así consultar con sus colegas y cambiar entre llamadas.

Hacer clic para marcar

Marcación desde páginas Web

Go Integrator soporta dos modos distintos de marcación desde páginas web.

Las páginas web pueden ser escaneadas en busca de números de teléfono válidos, cuando lo encuentra son convertidos en hipervínculos para hacer marcar fácilmente. También, Go Integrator se puede ser configurado para proporcionar marcación directa desde muchos de los paquetes de CRM basados en la Web.

Para obtener más información sobre los navegadores compatibles, haga clic aquí

Marcación desde el Portapapeles

Cada vez que copie un número de teléfono válido en el portapapeles, aparecerá una notificación de Windows que al seleccionar, marcará el número.


Marcación desde aplicaciones a la medida

Go Integrator permite a los desarrolladores añadir soporte para marcar directamente desde sus aplicaciones.

Las instrucciones se encuentran en el software.

Alternativamente, Go Integrator muchas de las veces puede ser configurado para trabajar con las aplicaciones existentes y así aprovechar cualquier trabajo de desarrollo ya realizado. Ver, "Marcación desde aplicaciones" "para más detalles."


Marcación desde aplicación

Go Integrator soporta varios métodos de marcación desde aplicaciones.

Muchas aplicaciones se pueden habilitar para permitir la marcación directamente desde la aplicación.


Marcación intuitiva

La marcación intuitiva detectará automáticamente los campos que contienen posibles números y presentará una opción de clic a la derecha del campo para marcar.

Si el campo de la aplicación contiene más de un posible número de teléfono, se mostrará una lista desplegable al pasar el cursor sobre el icono de marcación, lo que permite seleccionar el número que desea marcar.


Marcación TAPI

Una vez que haya habilitado TAPI y configurado su aplicación de CRM compatible con TAPI, podrá marcar números de teléfono directamente desde la aplicación de CRM.

Ventanas emergentes

La captura de pantalla permite que se abra un registro de contacto de CRM asociado con el número de una persona que llama simplemente haciendo clic en un icono que se muestra en la ventana de vista previa.

Esto se puede configurar para emerger automáticamente si lo prefiere.

Preview window

Libreta de direcciones

La Libreta de Direcciones proporciona una manera fácil de crear contactos.

Los usuarios pueden buscar contactos existentes o crear otros nuevos con facilidad, mientras se encuentra en el teléfono. La libreta de direcciones se extiende para incluir los contactos CRM cuando se utiliza la integración.

Address Book window

Historial de llamadas

La ventana de Historial de llamadas contiene una lista de las últimas llamadas de una extensión de usuario.

Los usuarios pueden realizar llamadas directamente desde la ventana del historial de llamadas.

El vídeo la ventana de Historial de de llamadas siendo utilizada.

Call History window

Presencia

La ventana de Presencia permite a los usuarios ver el estado de extensión de sus colegas.

El contenido de la propia pantalla puede ser controlado con el fin de definir y limitar cuáles extensiones de usuario se deben mostrar. La ventana también permite al usuario hacer llamadas (o consultar con alguien, o transferir llamadas) a cualquiera de esas extensiones.

Presence window

Agent Features

A dockable toolbar provides a simple way for a Call Center agent to change settings. Settings that can be changed include:

- Join and unjoin a queue

- Change Availability including custom Unavailability codes(Premium and Standard Call Center)

- Select a disposition code for the current or last call(Premium Call Center only)

- Manually or automatically set outbound DNIS number(Premium Call Center only)

- Escalate call to Supervisor

- Check basic queue data(queuing calls, agents available)

Integración con Skype for Business

El cliente Go Integrator de PC proporciona dos niveles de integración con Skype for Business.

1. El usuario de Skype for Business puede hacer llamadas a otros usuarios de Skype for Business mediante la opción "Llamar usando el teléfono de escritorio" insertada en el menú de Skype for Business estándar en Go Integrator. Esto funciona al leer y presentar los números almacenados en Skype for Business y pasar los números que se marcarán al teléfono de escritorio del usuario controlado por Go Integrator.

2. Si la casilla de "Actualizar el estado de Skype for Business durante una llamada" está activada en la configuración del cliente Go Integrator para PC, el estado del cliente Skype for Business se ajustará automáticamente a "En una llamada" cuando desde el teléfono de escritorio se está haciendo o recibiendo una llamada, o "No molestar" cuando se activa la función DND.

Lync/Skype for Business Setup

Funcionalidades técnicas

Go Integrator Cliente

Infraestructura
Arquitectura Go Integrator
Las licencias son requeridas (para cada usuario que requiere la funcionalidad) Cualquier CAL de Skype for Business
Cualquier cliente Go Integrator para PC, por ejemplo, Lite, DB
Entornos de Skype for Business compatibles Por favor haga clic aquí
Control de llamadas
Contestar teléfono de escritorio Desde la Ventana de vista previa (ventana emergente) de Go Integrator
Desviar llamadas del teléfono Desde el cliente Go Integrator
Transferir llamada Desde el cliente Go Integrator
Realizar una Llamada Desde el cliente Skype for Business o el cliente Go Integrator
Actualización de estado
Skype for Business Cliente-"En una llamada" Cuando el teléfono realiza o recibe una llamada
Skype for Business Cliente-"No molestar" Cuando el teléfono se activa para NM

Otras funcionalidades

External LED

Go Integrator integrates with Kuando Busylight and Embrava Blynclight so now everyone in the office can see if a colleague is available for a conversation, busy on the phone or simply does not want to be disturbed.

Go Integrator

  • Disponible (no en una llamada)
  • Retenido
  • Ocupado (en una llamada/reunión en línea)
  • Llamada entrante
  • No molestar/Desvío de llamadas

External LED colour

  • Verde
  • Parpadeo rápido de color amarillo (250 ms)
  • Rojo
  • Rojo parpadeando(500 ms)
  • Azul