Features

Go Integrator bietet viele Funktionen.
Entdecken Sie die unten aufgeführten Funktionen und deren Verwendung.

Anrufsteuerung

Anrufe tätigen

Telefonieren von Ihrem Computer ist einfach mit Go Integrator für Broadworks.

Es wird Ihre Produktivität erhöhen, indem Sie Zeit sparen und außerdem die Anzahl der verwählten Nummern reduzieren.


Entgegennahme von Anrufen

Go Integrator kann verwendet werden, um Ihnen zu mitzuteilen, wer anruft, bevor Sie den Anruf entgegennehmen. Dies kann sich in vielerlei Hinsicht als vorteilhaft erweisen.

Wenn Sie mit einem Projekt beschäftigt sind, können Sie die Einstellungen so verändern, dass nur noch selektierte Anrufe durchgelassen werden. Darüber hinaus mag es Ihnen ermöglichen, die Anrufer auf eine persönlichere Art und Weise zu begrüßen. Es ist sehr einfach, den Namen des Anrufers von entgegengenommenen Telefonaten zur künftigen Verwendung zu speichern. Mit CRM-Integration werden die Details der Anrufer zudem schnell durchsucht und angezeigt.


Anrufe durchstellen

Go Integrator für Broadworks bietet eine einfache Methode für das Durchstellen von Anrufen.

Mithilfe des Präsenz-Fensters wird es Benutzern ermöglicht, die Verfügbarkeit ihrer Kollegen einzusehen und intelligente Entscheidungen hinsichtlich der Durchstellung von Anrufen zu treffen.

Benutzer können eine sofortige Durchstellung ausführen, um die Anrufe schnell zu verteilen. Oder sie können einfach Go Integrator für Broadworks nutzen, um bei Kollegen rückzufragen und zwischen Anrufen zu wechseln.

„Klicken zum Wählen“

Einwählen von einer Webseite

Go Integrator unterstützt zwei gesonderte Arten der Einwahl von Webseiten.

Webseiten können nach gültigen Telefonnummern durchsucht werden und dann, wenn welche gefunden wurden, in Links verwandelt werden, um den Wählvorgang zu vereinfachen. Außerdem kann Go Integrator so konfiguriert werden, dass man direkt aus vielen webbasierten Geschäftsanwendungspaketen wählen kann.

Weitere Informationen zu den unterstützten Browsern finden Sie hier

Wählen aus der Zwischenablage

Jedes Mal, wenn Sie eine gültige Telefonnummer in die Zwischenablage kopieren, erscheint eine Windows-Information; durch Anklicken wird die Nummer gewählt.


Kundenspezifisches Wählen

Go Integrator ermöglicht es Entwicklern, Einwahl-Unterstützung direkt von ihren Anwendungen aus hinzuzufügen.

Anweisungen werden in der Software zur Verfügung gestellt.

Ersatzweise kann Go Integrator oft auch so konfiguriert werden, dass es mit bestehenden Anwendungen funktioniert, um sich so unnötige Entwicklungsarbeit zu sparen. Siehe "Wählen mit der Anwendung" für weitere Details.


Wählen aus Anwendung(en)

Go Integrator unterstützt mehrere Einwahlmethoden von Anwendungen.

Viele Anwendungen können derart aktiviert werden, dass es möglich ist, direkt aus der Anwendung heraus zu wählen.


Focus dialing

Beim Focus-Wählen werden Felder, die Telefonnummern enthalten, automatisch erkannt; es erscheint eine Option „Wählen durch Anklicken“ rechts neben dem Feld.

Sollte das Anwendungsfeld mehr als eine mögliche Telefonnummer enthalten, wird ein Dropdown-Menü angezeigt. Wenn Sie dann die Maus über das Symbol „Wählen durch Anklicken“ bewegen, können Sie die zu wählende Nummer selektieren.


TAPI-Einwahl

Sobald Sie TAPI aktiviert und Ihre TAPI-kompatible Geschäftsanwendung konfiguriert haben, können Sie Telefonnummern direkt aus der CRM-Anwendung heraus anwählen.

Dialogfenster

Die Technik der Bildschirmeinblendung ermöglicht es Ihnen, einen CRM-Kontaktdatensatz, der mit der Nummer eines eingehenden Anrufers verknüpft ist, durch Klicken auf ein Symbol im Vorschaufenster anzuzeigen.

Bei Bedarf kann auch eine automatische Einblendung konfiguriert werden.

Preview window

Adressbuch

Das Adressbuch bietet eine einfache Methode, Kontakte zu erstellen.

Benutzer können nach bestehenden Kontakten suchen oder neue noch während des Telefonats leicht erstellen. Das Adressbuch wird erweitert, um CRM-Kontakte zu enthalten, wenn Integration verwendet wird.

Address Book window

Anrufliste

Das Anruflistenfenster enthält eine Liste mit den letzten Telefonaten, die der Benutzer einer Nebenstelle getätigt hat.

Benutzer können Anrufe direkt vom Anruflistenfenster tätigen.

Das Video zeigt das Anruflistenfenster in Gebrauch.

Call History window

Präsenz

Das Präsenz-Fenster ermöglicht Nutzern, den Status der Nebenstelle ihrer Kollegen zu sehen.

Der Inhalt der Anzeige selbst kann so gesteuert werden, dass genau definiert und limitiert werden kann, welche Benutzernebenstellen angezeigt werden. Das Fenster ermöglicht dem Nutzer auch, diese Nebenstellen anzurufen (sich zu beraten oder einen Anruf umzuleiten).

Presence window

Integrationen

Linking your business database with your telephone system is an excellent way to improve productivity. It allows users to know who is calling and to quickly get their details on the screen. It also saves time when dialing from the database.

Find out more

Agent Features

A dockable toolbar provides a simple way for a Call Center agent to change settings. Settings that can be changed include:

- Join and unjoin a queue

- Change Availability including custom Unavailability codes(Premium and Standard Call Center)

- Select a disposition code for the current or last call(Premium Call Center only)

- Manually or automatically set outbound DNIS number(Premium Call Center only)

- Escalate call to Supervisor

- Check basic queue data(queuing calls, agents available)

Skype for Business Integration

Der Go Integrator PC-Client bietet zwei Integrationsstufen mit Skype for Business.

1. Der Skype for Business Benutzer kann andere Skype for Business Benutzer anrufen, indem er die Option "Anrufen über Deskphone" verwendet, die von Go Integrator in das Skype for Business Standardmenü eingefügt wurde. Dabei werden die in Skype for Business gespeicherten Nummern gelesen und dargestellt; die zu wählenden Nummern werden an das von Go Integrator gesteuerte Deskphone des Benutzers übergeben.

2. Wenn "Skype for Business-Status im Telefonat aktualisieren" in der Go Integrator-PC-Client-Konfiguration aktiviert ist, wird der Status vom Skype for Business-Client automatisch auf "im Gespräch" gestellt, wenn das Telefon einen Anruf tätigt oder erhält, oder auf "Bitte nicht stören" gestellt, wenn das Telefon den Status "DND" annimmt.

Lync/Skype for Business Setup

Technische Funktionalitäten

Go Integrator Client

Infrastruktur
Architektur Go Integrator
Lizenzen erforderlich (für jeden Nutzer, der die Funktionalität benötigt) Alle Skype for Business CAL
Alle Go Integrator PC-Clients z. B. Lite, DB
Skype for Business-Umgebungen werden unterstützt Bitte hier klicken
Anrufsteuerung
Anruf am Telefon entgegennehmen Vom Go Integrator Vorschaufenster (eingeblendet)
Rufweiterleitung zum Telefon Vom Go Integrator Client
Anruf durchstellen Vom Go Integrator Client
Anruf tätigen Vom Go Integrator Client oder Skype for Business Client
Status-Update
Skype for Business Client-"Im Gespräch" Wenn das Telefongerät entweder einen Anruf macht oder empfängt
Skype for Business Client-"Bitte nicht stören" Wenn das Mobiltelefon in den Modus DND („Bitte nicht stören“) geht

Andere Funktionen

Externe LED

Go Integrator integrates with Kuando Busylight and Embrava Blynclight so now everyone in the office can see if a colleague is available for a conversation, busy on the phone or simply does not want to be disturbed.

Go Integrator

  • Verfügbar (nicht im Gespräch)
  • Gehalten
  • Beschäftigt (im Gespräch/Online-Besprechung)
  • Läutet
  • Nicht stören/weiterleiten

Externe LED-Farbe

  • Grün
  • Schnell blinkendes Gelb (250ms)
  • Rot
  • Blinkendes Rot (500ms)
  • Blau